FAQ

 

Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

Versand

► WANN WIRD MEIN PAKET ANKOMMEN?

Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versandzeit zusammen. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel:

  • Internationaler Standardversand: Ungefähr 6 bis 9 Werktage.
  • Expressversand: Ungefähr 5 bis 7 Werktage.
► WIE LANGE IST DIE BEARBEITUNGSZEIT MEINER BESTELLUNG?

Bitte rechnen Sie mit 1 bis 3 Tagen für die Bearbeitung, professionelle Verpackung und die Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand. Die Versandzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitungszeit.

► WELCHE LIEFERDIENSTE WERDEN VERWENDET?

Wir nutzen verschiedene zuverlässige internationale Versandpartner, um eine sichere und effiziente Zustellung weltweit zu gewährleisten. Die Auswahl des Dienstleisters hängt von der Zielregion ab.

► WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Dank unserer lebenslangen Garantie für LUVELLERY Schmuckstücke können Sie Produkte jederzeit nach dem Kauf zurückgeben.

Wichtig: Sie müssen uns vor der Rücksendung per E-Mail kontaktieren, um den Prozess einzuleiten und die Voraussetzungen zu prüfen.

Kontakt: luvelleryshop01@gmail.com

► VERSENDET IHR IN DIE GANZE WELT?

Ja, wir liefern an Hunderte von Kunden weltweit. Wir sind bestrebt, Ihnen die besten Versandoptionen anzubieten, unabhängig davon, wo Sie wohnen.

► ERHALTE ICH EINE SENDUNGSVERFOLGUNG (TRACKING-CODE)?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit online verfolgen.

Rückerstattung und Umtausch

► KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde (d.h. innerhalb der 1- bis 3-tägigen Bearbeitungszeit). Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail, wenn Sie eine Stornierung wünschen.

Hinweis: Personalisierte Artikel (z.B. gravierte Halsketten) können nach Bestätigung der Bestellung nicht storniert werden.

► KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Änderungen (z.B. Größe oder Farbe) sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um die Möglichkeit einer Änderung zu prüfen.

► WAS IST, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTE?

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte **sofort** nach Erhalt der Ware per E-Mail. Wir werden Ihnen umgehend helfen, eine Lösung zu finden und das Produkt zu ersetzen.

E-Mail: luvelleryshop01@gmail.com

► WICHTIGE NEUIGKEITEN BEZÜGLICH DER COVID-19-SITUATION

Aufgrund der globalen Situation können internationale Lieferzeiten in seltenen Fällen leicht variieren oder unvorhergesehene Verzögerungen auftreten. Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich zugestellt wird. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit.